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Troca e devolução

Procedimento para troca ou devolução

Se o produto que adquiriu estiver quebrado ou com defeito de fabricação, a troca será realizada observando os seguintes detalhes:

1. o contato relatando o defeito precisa ser realizado no prazo máximo de até 7 dias corridos da data de recebimento do produto;

2. a embalagem original do produto deve ser preservada, pois deverá ser enviada junto com o produto;

3. a Nota Fiscal também deve ser enviada juntamente com o produto.

A Gift UP será responsável pelo custo da devolução do produto. Um Vale-Postal será enviado para o seu e-mail cadastrado em nossa loja, com as instruções, sendo que será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para nos enviar. Lembre-se que o produto enviado deverá estar acompanhado da embalagem original e a Nota Fiscal.

Somente após o recebimento do produto e avaliação do problema relatado, será aplicado o procedimento escolhido por você, quando do contato com nossa equipe de relacionamento, ou seja:

1. o envio de um novo produto exatamente igual ao adquirido no prazo máximo de 10 dias corridos;

2. a emissão de um Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nossa loja virtual com validade de 6 meses;

3. cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo (o prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento).

Caso durante a avaliação de nossa equipe, for constatado que o defeito relatado está relacionado ao mau uso do produto, procederemos com a devolução do mesmo, nas condições exatas como recebemos na devolução.

Desistência da compra

Você tem todo o direito de desistir da compra, realizando a troca por um outro produto ou até devolver o mesmo, mas para isto é necessário observar as seguintes regras:

1. o contato relatando a vontade de desistir da compra precisa ser realizado no prazo máximo de até 7 dias corridos da data de recebimento do produto;

2. o produto precisa estar lacrado em sua embalagem original;

3. caso a embalagem não possua algum lacre, o produto não pode ter sido usado;

4. a embalagem original do produto deve ser preservada, pois deverá ser enviada junto com o produto;

5. a Nota Fiscal também deve ser enviada juntamente com o produto.

A Gift UP será responsável pelo custo da devolução do produto apenas uma vez por pedido. Instruções serão enviadas para o seu e-mail cadastrado em nossa loja, sendo que será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para nos enviar. Lembrando que o produto enviado deverá estar inviolado, com a embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.

Somente após o recebimento do produto e verificação se os 5 itens descritos acima foram respeitados na íntegra, será aplicado o procedimento escolhido por você, quando do contato com nossa equipe de relacionamento, ou seja:

1. a emissão de um Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nossa loja virtual no prazo máximo de 6 meses;

2. cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo (o prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento).

Caso você tenha alguma dúvida ou reclamação referente aos produtos vendidos pela Gift UP, entre em contato conosco.

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